吉隆坡，9月4日 - 面对电子商务的迅猛发展，马来西亚邮政正积极提升其服务能力，以应对日益增长的需求。
集团首席执行官查尔斯·布鲁尔表示，马来西亚邮政每天都在监控其服务表现，确保客户体验流畅无阻。
“去年，我们的服务水平协议(SLA)交付承诺始终保持在90%以上。”
他说：“2023年6月，包裹的次日派递率达到92%，邮件派递率达到97%。”
马来西亚通信和多媒体委员会(MCMC)在2022年的快递挑战调查中也反映了其出色的表现，马来西亚邮政在保证交付性能方面达到了96%，而行业平均水平仅为78%，在可靠性方面达到了91%，而行业平均水平为83%。
布鲁尔指出，技术的快速进步为马来西亚邮政带来了新的机遇，特别是在电子商务迅猛增长的背景下。
他说：“包裹递送不仅需要效率，还需要可持续性，现代客户期望获得更灵活、更优质的数字化送货服务。”
他提到，马来西亚邮政的表现超过了万国邮政联盟的目标，在2023年第二季度，包括国际邮件、特快专递服务和包裹在内的各类别达到了90%以上。
马来西亚邮政拥有超过200年的历史，从传统的邮件和包裹递送服务提供商，发展成为一个充满活力的零售、物流和航空产品及服务供应商。
迄今为止，马来西亚邮政拥有最广泛的最后一英里覆盖范围，拥有超过15,000名员工，633家邮局和超过3,800个零售点，为全国超过1,100万个地址提供服务。
该集团的目标是通过帮助企业高效地将商品交付给消费者，提升其整体运营效率，继续扩大客户群。
布鲁尔说：“在提供端到端的邮件和包裹服务的同时，我们还为个人、中小企业、大型组织和社区提供工具和解决方案，以促进他们的发展并满足他们的需求。”
他补充说，马来西亚邮政还通过邮政配送为商业客户提供从第一英里（运输物流）到中间英里（仓储和订单履行）再到最后一英里（最后一英里交付）的端到端配送服务。
为了保持竞争力，马来西亚邮政制定了通过与第三方合作扩大收入流的战略，以提高每客流量收益。
他说：“马来西亚邮政的零售策略旨在通过将现有零售空间转化为零售/保健商店，利用超过320万平方英尺的可用零售空间，为其633家邮局带来客流量。”
今年5月，马来西亚邮政在棉兰团库邮政总局（Jalan Tuanku Abdul Rahman）开设了第一家便利店Pos Shop，为顾客提供一站式零售服务。该集团计划在住宅和农村地区开设更多的Pos Shop。
它还与Café Mesra和ZUS Coffee合作，在指定地点使用邮政服务的客户可以同时享受食品和饮料。
展望未来，布鲁尔表示，马来西亚邮政将继续致力于推动可持续发展，以适应和转变其业务，实现更环保的未来。
“今年三月，我们推出了马来西亚邮政的可持续发展路线图，制定了减少环境足迹的计划；我们的目标是到2050年实现零碳排放。”
这些举措包括交付方法、车队优化、绿色建筑、废物管理、可持续包装和数字学习，马来西亚邮政致力于到2025年将其范围一和范围二的排放量减少30%。
该集团还计划确保50%的运营废物回收率，80%的可回收或可再生材料用于所有包装，50%的培训将以数字方式完成。
“目前，我们在全国六个马来西亚邮政办事处设有电动汽车充电站，在道路上拥有105辆电动自行车，并在三个设施中安装了太阳能电池板。
布鲁尔补充说：“到2025年，整个车队的28%将是电动的，到2030年将达到100%。”——马来西亚
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评论列表（4条）
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希望本篇文章《马来西亚邮政的保证交付率达到96%》能对你有所帮助！
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