在阿联酋航空的一次航班中，乘客因被滞留5小时且未提供食物而感到愤怒，他们所获得的赔偿并非现金，而是航班积分。
1月7日，由于航空公司处理技术问题，数百名乘客在奥克兰机场的一架飞机上被滞留了5个小时。凌晨2点，乘客们被带离飞机，航班被重新安排在当天晚上5点起飞前往迪拜。
这次延误不仅给乘客带来了心理压力，还造成了额外的经济损失。乘客们告诉《先驱报》，他们错过了转机、酒店预订、火车票以及在目的地工作的机会，导致了意想不到的费用。
一些乘客通过电子邮件向阿联酋航空投诉，收到的却是一封自动回复邮件，称需要长达30天的时间来处理。阿联酋航空的一位发言人表示，客户事务部会审查所有反馈，因此需要耐心等待。
广告然而，那些得到回复的乘客并没有获得现金赔偿，而是收到了“Skyward Miles”（阿联酋航空的积分）。
乘客获得积分赔偿
Sylwia Polc和Aniko Hegedus在投诉航班延误后，各自收到了5万Skyward里程。
阿联酋航空的一位客户服务代表在给Polc的邮件中写道：“出于善意，考虑到您所经历的不便，我将5万Skywards里程记入您的账户。”
Hegedus和她的丈夫在新西兰旅行后返回匈牙利，她表示这个补偿“不错，但远远不够”。
广告来自维也纳的20岁游客达西表示，他们仍在等待回应，但认为积分并不能公平替代现金补偿。
“我认为我们应该以某种方式获得补偿，而不是积分，”她说。她认为这些积分“实际上毫无用处”，因为它们在三年后到期，并且必须乘坐阿联酋航空的航班才能使用。
她补充道：“我怀疑会有人愿意再次乘坐阿联酋航空的航班，尤其是在不久的将来。”
从奥克兰飞往曼彻斯特的苏·麦坎农也收到了同样的自动回复，她要求赔偿因延误而产生的费用和损失的一天工资。
“我已经要求现金赔偿，我不想要Skyward Miles，”她说，并表示经历过这次事件后，她不会再选择阿联酋航空。
乘客们认为积分“毫无价值”
丹麦游客蒂娜·迈耶-杰·格斯伯格带着孩子来新西兰旅游，她表示积分无法弥补这次“地狱之旅”带来的额外费用。
她说：“我绝对不会接受Skyward Miles而不是现金，部分原因是我们错过了原定的火车，导致旅行中产生了额外费用，比如从机场到家的新火车票。”她还提到，由于延误，他们也错过了工作。
与达西一样，Meyer-Jægersborg认为这些积分“毫无价值”，因为这次经历让她的家人不再考虑乘坐阿联酋航空的航班。
当被问及为何阿联酋航空提供Skyward Miles而非现金补偿，以及是否打算赔偿乘客因延误而产生的费用时，阿联酋航空表示由于隐私原因无法评论。
一位发言人表示：“出于隐私原因，我们不会对个别客户的情况发表评论或提供详细信息。”
广告内德·马克斯因航班延误，蜜月旅行缩短了24小时。他表示，他和新婚妻子并不指望问题能很快解决。
马克斯说：“根据之前的欧盟航班问题，肯定需要至少一个月的时间，有时还需要在社交媒体上争论，才能拿到任何补偿。”由于欧盟的全面补偿规定不适用于此案，马克斯预计需要更长的时间。
阿联酋航空遵循哪些规定？
对于国内航班，乘客可以根据《民用航空法》寻求赔偿。对于国际航班，乘客的权利取决于出发地、目的地和航空公司的注册地。
新西兰消费者协会表示，如果航空公司对航班延误负责，根据《蒙特利尔公约》，乘客有权获得机票和其他费用的赔偿。
索赔金额的上限约为11,400美元，仅适用于在两个签约国之间飞行的情况，而新西兰和阿联酋均为签约国。
如果延误是航空公司的责任，他们唯一可以避免赔偿的方式是证明已采取“所有合理措施以避免因取消或延误造成的损害”。
广告航空公司鼓励乘客以书面形式提出索赔，要求航空公司对航班延误负责。《福布斯》报道指出，索赔应包括航班信息、事件简要说明、损失清单及所有费用的收据。
如果未能获得赔偿，乘客应要求将问题升级，并强调索赔是根据《蒙特利尔公约》第19条提出的。
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