美国运输部（DOT）正在对达美航空进行调查，以确定该公司在技术故障导致数千航班被取消的情况下是否遵循了乘客保护法。
交通部长皮特·布蒂吉格在7月23日的社交媒体上表示，交通部已对达美航空展开调查，以确保该航空公司在大规模中断期间遵守法律并妥善照顾乘客。
他强调：“所有航空公司的乘客都应得到公平对待，我将确保这一权利得到维护。”
自7月19日起，达美航空一直面临严重的运营中断。
达美航空的首席执行官埃德·巴斯蒂安表示，该公司正在努力解决与网络安全公司CrowdStrike相关的问题，这一问题自7月19日开始，并持续到“夏季最繁忙的旅行周末”。
自IT故障发生以来，达美航空已取消超过5000个航班。到7月23日早些时候，该公司已取消440个航班，占其总起飞航班的12%。
巴斯蒂安指出，这家总部位于亚特兰大的航空公司面临的问题源于船员跟踪工具，这些工具未能有效应对系统关闭所引发的前所未有的变化。“我们的团队正在全力以赴，努力恢复系统的正常运作。”
有报道称，达美航空在机组人员调度方面出现了问题，这让人想起2022年12月西南航空的运营崩溃，导致近1.7万个航班在假日高峰期间被取消。
美国运输部认定，CrowdStrike的全球IT中断属于“可控事件”，这意味着航班的取消或延误由航空公司负责，而非因天气或空中交通管制问题造成的中断。
布蒂吉格表示：“虽然乘客应首先尝试直接与航空公司沟通，但我们希望听到那些认为达美航空在最近的旅行中断中未遵守乘客保护要求的乘客的反馈。我们会对此进行跟进。”
在繁忙的周末，美国联合航空也遭遇了严重的IT问题，但情况相对较轻。
“几乎所有系统都遭到攻击，这意味着我们在全球365个机场的每个联络中心的26000多台电脑和设备都需要技术人员逐一手动修复，”首席执行官斯科特·柯比在7月22日表示。
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评论列表（4条）
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